以人和用户为导向的业务流程和策略是目前业务成功的一个关键方面，这导致我们谈论客户的声音。 胡安·安德烈斯·科拉莱斯 20 年 8 月 14 日 | 11 分钟阅读 客户的声音或客户的声音 不知道这个概念是什么？不用担心！在这里，电话号码清单 您将获得您需要的所有信息！ 在接下来的几行中，我们将解释它的组成，为什么它如此重要以及如何应用它。 坚持到最后！ 什么是客户之声 (VOC) 或客户之声？ 该术语是指客户或用户就其与品牌或公司的互动，尤其是与其业务流程和产品或服务的互动所表达的需求、期望和意见。 所有这些表现出来的元素都允许组织采用所谓的 6 Sigma 或 Seis Sigma，这是一种数据驱动的方法来改善缺陷并改善向客户交付的产品，即业务体验。 消费者之声 (VOC) 概念围绕多个关键点和问题展开，例如： 客户想要什么？ 客户需要什么？ 客户有什么需求？ 是什么刺激了客户？ 客户期望什么？ 回答这些问题和其他问题使我们能够确定用户满意度的关键变量，然后采取一切必要措施来遵守它们。 考虑到这个元素有什么好处？ 投入智力、财务、运营和时间资源来倾听客户的声音，可为您的公司带来多种好处，例如：